Procédures
Si vous souhaitez nous faire part de vos suggestions ou de votre mécontentement par rapport à votre séjour hospitalier, plusieurs possibilités vous sont offertes :
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Vous pouvez le faire directement auprès des responsables de l’unité ou du service qui vous a accueilli.
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Vous pouvez également écrire au Directeur du Centre Hospitalier. Il instruira votre réclamation et vous répondra. Il pourra vous proposer de saisir le "médiateur" médecin ou non médecin de l'hôpital, selon que vos griefs ont une cause médicale ou non. A votre demande, il vous mettra en relation avec le médiateur.
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Vous avez la possibilité de rencontrer une personne du Service des Relations avec les Usagers pour faire part de vos remarques. Les entretiens seront consignés et feront l'objet d'une réponse écrite.
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Vous avez la possibilité de rencontrer un représentant des usagers.
Médiation
Si vous rencontrez le médiateur médical, vous devrez l'autoriser à consulter votre dossier médical. Après son entretien avec vous, le médiateur en fera un compte-rendu que le directeur vous transmettra ainsi qu'aux membres de la CRUQPC.
La Commission des Relations avec les Usagers de la Qualité de la Prise en Charge - CRUQPC
Conformément à l’article L1112-3 du code de la santé publique, la Commission des Relations avec les Usagers et de la Qualité de la Prise en Charge a pour mission “de veiller au respect des droits des usagers et de contribuer à l’amélioration de la qualité de l’accueil des personnes malades et de leurs proches et de la prise en charge.
Cette commission facilite les démarches de ces personnes et veille à ce qu’elles puissent, le cas échéant, exprimer leurs griefs auprès des responsables de l’établissement, entendre les explications de ceux-ci et être informées des suites de leurs demandes”.
Pour tout renseignement, vous pouvez prendre contact avec le service des relations avec les usagers.
Ouverture : du lundi, mardi, jeudi et vendredi de 8h30 à 12h et de 14h à 17h et le mercredi de 8h30 à 12h.
Tél : 03 29 83 64 39
